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天貓再次升級物流體驗:延遲發貨自動賠付

速途網8月24日消息(報道:李楠)今日,速途網從天貓獲悉,天貓聯合商家共同提升購物體驗:鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號,如果48小時仍未發貨,消費者可獲自動賠付。

新的調整顯示,遇到延遲發貨消費者無需主動投訴,由系統自動判定。下單2天后還沒有發貨,就能自動獲得延遲發貨賠付紅包,按商品實際成交金額的5%賠付,單筆最低5元最高不超過50元。

而如果遇到虛假發貨、缺貨等情況,消費者主動發起投訴成立后,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。

據悉,新規對節假日的發貨要求也有所提升,春節期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品,定制、預售商品,支持預約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。新規將于8月25日起實施,部分條款9月生效。

天貓再次升級物流體驗:延遲發貨自動賠付

商務部數據顯示,網購成為消費市場的穩定器,上半年網購占比超過1/4,新增1億消費者。更快的物流體驗極大提升了居民消費體驗,而物流快遞行業在疫情以來也呈現不斷加速發展態勢,天貓商家24小時攬收率在三年內提升了12%,這使得天貓聯合商家升級物流體驗有了扎實的基礎。

行業專家表示,作為網購市場最大的平臺,天貓物流體驗的升級也將進一步加快中國電商物流速度。相關數據顯示,天貓雙11第1億個包裹的送達時間從2013年的9天提速到2019年的2.4天,提升了將近4倍。

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